GビズIDにログインできないとき｜パスワード・認証・期限を切り分ける

まず、止まっているのが「ID・パスワードの入力」「追加認証」「補助金の申請サイトへ戻った後」のどこかを確認しましょう。表示されたエラーを控えると、適切な復旧手続きや窓口を選びやすくなります。

エラーが出る場所から対処を選ぶ

状況	最初に確認すること
パスワードが分からない・ロックされた	公式サイトの「パスワードを忘れた場合」から再設定
再設定メールが届かない	入力したメールアドレス、迷惑メール、受信設定
機種変更後にアプリ認証できない	公式セルフ解決サービスのアプリ認証解除
プライムのIDを忘れた・登録番号でSMSを受け取れない	公式のアカウント復旧条件
GビズIDには入れるが補助金サイトでエラー	その申請先で利用できるアカウント・権限・認証方法

再設定・登録確認・認証解除は公式のアカウントセルフ解決サービスにまとまっています。メールを受信できない方は再設定メールの確認順も参照できます。

プライム・メンバーのGビズIDマイページでは、ID・パスワードに加えアプリまたはSMSによる認証を使います。行政サービスではアプリまたはメールワンタイムパスワードを使い、利用可能な方法はサービスによって異なります。SMSが届くのを待つ前に、画面が何の認証を求めているかを確認してください。

出典：公式FAQ「ログイン・認証」・マイページ操作マニュアル。エントリーでは利用範囲が異なります。アカウント3種類の比較で種類を確認し、必要に応じて組織の管理者へ相談しましょう。

プライムのIDを忘れた場合や、電話番号変更でSMSを受け取れない場合は、公式のアカウント復旧が確認先です。オンライン復旧にはカード・端末等の条件があり、利用できなければ電話・書類での対応になります。メンバーの方は所属組織のプライム利用者へ相談してください。

有効期限が切れてもアカウントが直ちに削除されるわけではなく、マイページから更新できます。「どこにもログインできない」と決めつけず、公式の有効期限案内に従ってください。

GビズIDの操作・認証は公式ヘルプデスクへ。電話は0570-023-797、9:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）です。申請する補助金の受付・提出期限・申請画面は、その補助金の事務局に確認します。

問い合わせ前に、アカウント種別、ログイン先、エラーの文言、発生時刻、使用端末を整理します。パスワードや認証コードを他人へ渡さず、公式の案内に沿って操作してください。

公式情報確認日：2026年10月7日。訂正：期限切れによる利用制限、メンバーの利用条件、ロック時の対処を現行の公式案内に合わせました。