GビズIDのパスワード再設定メールが届かないときの確認順
まず、入力したアカウントID（メールアドレス）と、今確認している受信箱が同じかを確認してください。迷惑メールや受信制限を調べても届かない場合は、登録確認・アカウント復旧のどちらが必要かを切り分けます。
メールを受け取れる状態か確認する
- 入力したメールアドレスの誤字や、別のアドレスとの取り違えがないか
- 迷惑メールや削除済みフォルダに通知が入っていないか
- 会社・携帯電話会社の受信設定でGビズIDからのメールが止まっていないか
- そのメールアカウント自体が現在も使えるか
公式FAQでは、通知の送信元を support@gbiz-id.go.jp と案内しています。会社のメールなら、管理者にドメイン gbiz-id.go.jp からの受信状況を確認してもらう方法があります。迷惑メール対策全体を無効にする必要はありません。
再設定は公式のアカウントセルフ解決サービスの「パスワード再設定」から進めます。届いたメールに記載された期限と操作案内に従ってください。
登録したメールアドレスや電話が分からない場合
| 状況 | 進む先 |
|---|---|
| 自分のメールアドレスで登録しているか確かめたい | セルフ解決サービスの「登録済みのアカウントの確認」 |
| プライムのIDを忘れた、または電話番号変更でSMSを受信できない | 公式の「アカウント復旧」案内 |
| メンバーでログインできない | 所属組織のプライム利用者に相談 |
| エントリーのIDを忘れた | 公式のアカウント登録確認 |
公式のアカウント復旧案内には、プライム利用者がオンラインで復旧できる条件が掲載されています。マイナンバーカードや読み取り端末等の条件を満たさない場合、電話・書類での手続きとなり、最大1か月かかる場合があります。
登録メールが使えないときに、別人の名前へ書き換えたり、共用IDとして後任者へ渡したりして解決しようとしないでください。担当者交代・代表者交代では、公式マイページ操作マニュアルのアカウント引継ぎ等の手順を確認します。
問い合わせる場合に伝えること
公式ヘルプデスクは、0570-023-797、9:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）です。
アカウント種別、表示されたエラー、操作した時刻、メールとSMSのどちらを受信できないかを整理して伝えると、状況を説明しやすくなります。パスワードや認証コードは問い合わせ文に書かないでください。
補助金の締切や申請システムの操作については、その補助金の事務局へ確認します。GビズIDの復旧が間に合うことや、申請期限の延長を前提にはできません。
公式情報確認日：2026年10月7日。訂正：旧版の「8割以上が解決」「電話が唯一の解決策」、共用メールへの引継ぎ推奨を撤回し、現行の公式復旧案内に合わせました。